カスタマーハラスメント対応ポリシー
NextNinjaグループ（以下、当社）では、ユーザーの皆様よりいただいたお声を参考に、運用中ゲームをよりご満足いただけるよう、サービスの改善・提供を目指しております。
当社は、従業員等が安心して業務に取り組める健全な職場環境を整える必要があると考え、従業員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと当社が確認・判断した場合には、カスタマーサポートの提供を含め、サービスの全部または一部の利用停止をする方針を定めました。
さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ外部の専門機関（弁護士・警察・当該行為者に関わる方）などに相談の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。
「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」（カスタマーハラスメント）の例
- 暴言や威圧的な言動
- 脅迫や威嚇行為
- 当社の従業員等を侮辱したり、人格や尊厳を否定する言動
- 暴力行為
- 自らの自殺・自傷を示唆する言動を繰り返し、従業員等に対して強い精神的ストレスや負担を与える行為
- 社会通念上、妥当性に欠けるサービス提供の要求
- 規約や関係省庁のガイドライン等の範囲を超えた補償や返金の要求
- 同じ要望やクレーム等を過剰に繰り返し、これにより従業員等を長時間拘束する行為
- 合理的理由のない謝罪要求や、従業員等に対する処罰要求
- 事前の許可やアポイントを取っていない当社オフィスへの来訪や対面での対応要求
- 当社の従業員等のプライバシーを侵害する行為
- 当社の従業員等に対して不適切な画像や映像を送付する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信
- 差別的な言動や性的な言動
- その他の各種ハラスメント行為
当社では、ユーザーの皆様と当社従業員双方の人権および尊厳を尊重し、今後も引き続き健全で良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。